Mesafeli Sözleşmelere Yeni Düzenleme: Tüketicinin Cayma Hakkı Güçlendi

Tüketici Haklarına Yeni Güvence: Cayma Hakkı ve İade Kargo Masraflarında Güncelleme Ticaret Bakanlığı, çevrimiçi alışveriş sözleşmeleriyle ilgili kuralları yeniden şekillendiren önemli bir değişikliğe gitti. Tüketici haklarının korunmasına odaklanan yeni düzenlemeler, özellikle cayma hakkı ve iade süreçlerinde vatandaş lehine kritik iyileştirmeler getiriyor.

2026’da Yürürlüğe Girecek Hükümlerle İade Kargo Ücreti Satıcıya Ait

Bakanlığın resmi açıklamasına göre, 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek düzenleme kapsamında, mesafeli sözleşmeler yoluyla yapılan alışverişlerde tüketicilerin cayma hakkını kullanmaları durumunda oluşan iade kargo ücretleri, satıcı veya hizmet sağlayıcı tarafından karşılanacak. Bu düzenleme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ekonomik menfaatleri koruma ilkesini güçlendirmeyi amaçlıyor.

Elektronik Ürünlerde Cayma Hakkı Geri Geldi

Cep telefonu, tablet, bilgisayar ve akıllı saat gibi yaygın kullanılan elektronik cihazlara yönelik cayma hakkının kaldırılması yönündeki önceki değişiklik de yeniden ele alındı. Bakanlık, bu ürünlerin cayma hakkı istisnası kapsamından çıkartıldığını ve böylece tüketicilerin bu tür ürünlerde de satın alma sonrası fikir değiştirme hakkını koruduğunu duyurdu.

Arabuluculuk Bilgilendirmesi Artık Zorunlu

Tüketiciler ile satıcılar arasında yaşanabilecek uyuşmazlıkların çözüm sürecine ilişkin olarak da yeni bir adım atıldı. Buna göre, mesafeli sözleşme yapılmadan önce sunulan ön bilgilendirme formunda, tüketicilere parasal limitleri aşan anlaşmazlıklarda doğrudan mahkemeye gitmeden önce arabuluculuk yoluna başvurmaları gerektiği açıkça belirtilecek. Bu zorunlu bilgilendirme, tüketici anlaşmazlıklarında daha etkin ve hızlı çözüm arayışını desteklemeyi hedefliyor.